Utah Crisis Line Answers 90 Percent of In-State Calls in First Year of 988 Launch

The Utah Department of Health and Human Services (DHHS) and Huntsman Mental Health Institute (HMHI) are proud to commemorate the one-year anniversary of the 988 Suicide and Crisis Lifeline. Since the launch of the three-digit number on July 16, 2022, the lifesaving crisis line has provided invaluable support, resources, and hope to individuals in crisis throughout Utah.

Over the past year, the 988 Suicide and Crisis Lifeline has played a vital role in enhancing the mental health support infrastructure in our communities. The 24/7 crisis resource has served as a lifeline for countless individuals who have found solace, compassion, and professional assistance when they needed it the most. 

For the past decade, Utah has invested significant resources in moving this vision forward. Due to the commitment from the Governor’s Office, the Utah Legislature, and partners in health systems, private business, local government, and non-profit agencies, suicide and crisis intervention has proven to be a top priority. With national legislation spearheaded by Utah’s own congressmen, Utah has been a national leader in its commitment to providing mental health services to all. 

“At DHHS, our goal is to ensure that all Utahns have fair and equitable opportunities to live healthy and safe lives,” said Tracy Gruber, executive director of DHHS. “We know supporting people’s emotional, behavioral, and mental health are key points of focus if we are to succeed in this vision. Together with our many community partners—health care systems, providers, community advocates, local governments, and everyday Utahns—we are building a comprehensive crisis system that can serve anyone, anytime, anywhere in the state. When people are in crisis, 988 is there to take the call. We are grateful for the funding and support from the Governor’s Office and Utah Legislature in building this system.” 

Key accomplishments of the 988 Suicide and Crisis Lifeline in its inaugural year:

  • Since the launch of 988, 35% of the total call volume to the Utah Crisis Line originated from the national 988 Suicide and Crisis Lifeline. Prior to the 988 launch, 25% of the total call volume to the Utah Crisis Line came from the National Lifeline number. 
  • Total call volume to the Utah Crisis Line increased 27% in July 2022 (the national launch of 988) compared to July 2021.
  • Nearly 87,000 calls were answered by a certified crisis worker in Utah in fiscal year 2022 (July 1, 2021 – June 30, 2022).
  • 90% of crisis calls in Utah were answered in-state by a certified crisis worker.
  • 90% of crisis calls in Utah were resolved over the phone.
  • 40 new crisis workers were hired in FY22 to expand capacity and prepare for the launch of 988 on July 16, 2022, a 93% increase of the Utah Crisis Line workforce compared to FY21. 42 new crisis workers were hired in FY23 to continue improving Utahns’ access to 24/7 lifesaving services. 

The 988 Suicide and Crisis Lifeline is available 24/7 for calls, texts, and chats for those experiencing emotional distress, suicidal thoughts, substance use disorder crises, veteran’s crises, and LGBTQIA+ crises. The 988 Suicide and Crisis Lifeline is a national network comprised of more than 200 crisis centers across the country. Anyone that calls 988 from a Utah area code is directed to the Utah Crisis Line, which is managed and staffed by certified crisis workers at HMHI.

“Our team of crisis workers are compassionate, dedicated, and incredibly skilled at offering support and hope to the people who demonstrate tremendous courage when they call the 988 Suicide and Crisis Lifeline,” said Rachel Lucynski, director of Community Crisis Intervention & Support Services at HMHI. “We know it can be difficult to make that phone call and seek help, and it’s a privilege and honor to have people trust our team in their time of need. Dealing with life’s stressors or a mental health crisis can be overwhelming, and we want people to know that you don’t have to go through those challenges alone.”  

988 represents more than just a phone line—it represents an opportunity to access a broader system based on a vision where a person experiencing behavioral, emotional, or mental health crisis has access to help: anytime, anyplace, anywhere. 

“The implementation of the 988 Lifeline has been a transformative step toward prioritizing mental health and breaking down barriers to access care,” said Mark Rapaport, MD, CEO of Huntsman Mental Health Institute. “With the support of the Utah Department of Health and Human Services and our community partners, we now have a lifeline that offers hope and healing to individuals in their darkest moments. We remain committed to expanding our efforts, raising awareness, and ensuring that mental health services are readily available to all individuals in need.”


https://healthcare.utah.edu/press-releases/2023/07/utah-crisis-line-answers-90-percent-of-state-calls-first-year-of-988-launch

La línea de crisis de Utah responde al 90 por ciento de las llamadas adentro del estado en el primer año de funcionamiento del 988

El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Utah (DHHS) y el Instituto de Salud Mental Huntsman (HMHI) se enorgullecen de conmemorar el primer aniversario de la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis. Desde el lanzamiento del número de tres dígitos el 16 de julio del 2022, la línea de crisis ha proporcionado un apoyo inestimable, recursos y esperanza a personas en crisis de todo Utah.

En el último año, la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis ha desempeñado un papel vital en el fortalecimiento de la infraestructura de apoyo a la salud mental en nuestras comunidades. El recurso de crisis que opera las 24 horas los 7 días, ha servido de salvavidas a innumerables personas que han encontrado consuelo, compasión y ayuda profesional cuando más lo necesitaban.

988 Suicide and Crisis Lifeline La Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para llamadas, mensajes de texto y chats para quienes experimentan angustia emocional, pensamientos suicidas, crisis por trastornos por consumo de sustancias, crisis de veteranos y crisis LGBTQIA+.

Durante la última década, Utah ha invertido importantes recursos en hacer avanzar esta visión. Gracias al compromiso de la Oficina del Gobernador, la Legislatura de Utah y los socios de los sistemas de salud, la empresa privada, la administración local y las agencias sin fines de lucro, la intervención en casos de suicidio y crisis ha demostrado ser una prioridad absoluta. Con una legislación nacional encabezada por los propios congresistas de Utah, este estado ha sido líder nacional en su compromiso de proporcionar servicios de salud mental a todos.

“En el DHHS, nuestro objetivo es garantizar que todos los habitantes de Utah tengan oportunidades justas y equitativas de llevar una vida sana y segura”, declaró Tracy Gruber, directora ejecutiva del DHHS. “Sabemos que el apoyo a la salud emocional, conductual y mental de las personas es un punto clave si queremos tener éxito en esta visión. Junto con nuestros numerosos socios comunitarios -sistemas de salud, proveedores, defensores de la comunidad, gobiernos locales y ciudadanos de Utah- estamos construyendo un sistema integral de crisis que pueda atender a cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar del estado. Cuando la gente está en crisis, el 988 está ahí para atender la llamada. Agradecemos la financiación y el apoyo de la Oficina del Gobernador y la Legislatura de Utah para construir este sistema”. 

Los principales logros de la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis en su año inaugural:

  • Desde el lanzamiento del 988, el 35% del volumen total de las llamadas a la Línea de Crisis de Utah procede de la Línea Nacional 988 de Prevención del Suicidio y Crisis. Antes del lanzamiento del 988, el 25% del volumen total de llamadas a la Línea de Crisis de Utah procedía del número nacional.
  • El volumen total de llamadas a la Línea de Crisis de Utah aumentó un 27% en julio de 2022 (el lanzamiento nacional de 988) en comparación con julio de 2021.
  • Cerca de 87.000 llamadas fueron atendidas por un trabajador de crisis certificado en Utah en el año fiscal 2022 (1 de julio de 2021 – 30 de junio de 2022).
  • El 90% de las llamadas de crisis en Utah fueron atendidas en el estado por un trabajador de crisis certificado.
  • El 90% de las llamadas de crisis en Utah se resolvieron por teléfono.
  • En el ejercicio fiscal 2022 se contrataron 40 nuevos trabajadores de crisis para ampliar la capacidad y preparar el lanzamiento del 988 el 16 de julio de 2022, lo que supone un aumento del 93% de la plantilla de la línea de crisis de Utah en comparación con el ejercicio fiscal 2021. En el año fiscal 2023 se contrataron 42 nuevos trabajadores de crisis para seguir mejorando el acceso de los habitantes de Utah a servicios que salvan vidas 24 horas al día, 7 días a la semana.

La Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para llamadas, mensajes de texto y chats para las personas que sufren trastornos emocionales, pensamientos suicidas, crisis por trastornos por consumo de sustancias, crisis de veteranos y crisis LGBTQIA. La Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis es una red nacional formada por más de 200 centros de crisis de todo el país. Cualquier persona que llame al 988 desde un código de área de Utah es dirigida a la Línea de Crisis de Utah, gestionada y atendida por trabajadores de crisis certificados en HMHI.

“Nuestro equipo de trabajadores de crisis es compasivo, dedicado e increíblemente hábil a la hora de ofrecer apoyo y esperanza a las personas que demuestran un enorme valor cuando llaman al teléfono 988 de Suicidio y Crisis”, declaró Rachel Lucynski, directora de los Servicios Comunitarios de Intervención y Apoyo en Crisis de HMHI. “Sabemos que puede ser difícil hacer esa llamada telefónica y buscar ayuda, y es un privilegio y un honor que la gente confíe en nuestro equipo cuando lo necesita. Afrontar los factores estresantes de la vida o una crisis de salud mental puede ser abrumador, y queremos que la gente sepa que no tiene por qué pasar por esos retos sola”. 

El 988 representa algo más que una línea telefónica: representa una oportunidad de acceder a un sistema más amplio basado en una visión en la que una persona que pasa por una crisis de comportamiento, emocional o de salud mental tiene acceso a ayuda: en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier sitio.

“La implementación de la Línea 988 ha supuesto un paso transformador para dar prioridad a la salud mental y derribar las barreras de acceso a la atención de salud”, ha declarado el Dr. Mark Rapaport, director general del Instituto Huntsman de Salud Mental. “Con el apoyo del Departamento de Salud y Servicios Humanos de Utah y de nuestros socios comunitarios, ahora disponemos de una línea de vida que ofrece esperanza y curación a las personas en sus momentos más oscuros. Seguimos comprometidos a ampliar nuestros esfuerzos, aumentar la concienciación y garantizar que los servicios de salud mental estén fácilmente disponibles para todas las personas que los necesiten.”


https://healthcare.utah.edu/press-releases/2023/07/utah-crisis-line-answers-90-percent-of-state-calls-first-year-of-988-launch

I need help help